8 (4725) 43-42-41

звонок по России бесплатный

0
Нет товаров
 x 
Корзина пуста

Гарантийные обязательства Novicam

  1. Novicam гарантирует исправность изделия и его нормальную работу в течение 1, 3 или 10 лет (смотрите гарантийный талон своего устройства) с момента прохождения технического контроля, указанного в Гарантийном талоне при соблюдении условий, изложенных в Инструкции по эксплуатации и несёт ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  2. В течение гарантийного срока Novicam обязуется бесплатно устранить дефекты путём ремонта изделия, дефектных деталей или замены на аналогичное (по согласованию с Клиентом) при условии, что дефект возник по вине Производителя.
  3. Для изделий, на которые распространяется расширенная гарантия 10 лет (3 года гарантийного обслуживания + 7 лет бесплатного сервисного обслуживания) Novicam дополнительно предоставляет 7 лет бесплатного Сервисного обслуживания после истечения 3-летнего гарантийного срока. Если в течение этого периода времени возникнет неисправность изделия, Novicam бесплатно произведет работы по его ремонту. При этом расходы по приобретению необходимых деталей, а также транспортные расходы по отправке изделия в ремонт и возврату из ремонта оплачиваются Владельцем изделия. На заменённые детали Novicam предоставляет гарантию 6 месяцев.

Гарантия на ремонтные работы

  • Гарантия на проведенные работы составляет 6 месяцев и относится только к элементам, в отношении которых проводились ремонтные работы (включая программное обеспечение).
  • Срок гарантии на оборудование после проведение ремонта остается неизменным и соответствует сроку, указанному в гарантийном талоне.
  • Претензии по качеству ремонта принимаются в течение 7 дней после его получения.

Основания для отказа в Гарантийном обслуживании

Novicam не несёт ответственности за дефекты и неисправности оборудования, возникшие в результате:

  • Нарушения правил установки или условий эксплуатации оборудования.
  • Несоблюдения инструкций по эксплуатации.
  • Несоблюдения правил транспортировки и условий хранения.
  • Использования изделия не по назначению.
  • Механических воздействий.
  • Ремонта или модификации изделия лицами, не уполномоченными на это Производителем.
  • Нарушения техники обновления программного обеспечения устройств, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.
  • Использования программного обеспечения, не утверждённого Производителем и не опубликованного на официальном сайте www.novicam.ru.
  • Действия обстоятельств непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение, техногенная катастрофа и т.п.).

Примерами таких действий являются:

  • Следы воздействия внешней среды внутри изделия в случае, если защита от воздействия подобных сред не предусмотрена документацией или нарушена в результате действий инсталляторов / пользователей.
  • Сгоревшие элементы / следы нагара во входных электрических цепях питания и электронных компонентах изделия, свидетельствующие о подаче нештатного электропитания, а также во входных и выходных сигнальных цепях, защитных компонентах входов / выходов, свидетельствующие об аварии во внешних подключенных приборах.
  • Механические повреждения устройства и / или его отдельных модулей (элементов и печатных плат).
  • Следы саморемонта или разборки изделия, в том случае, если это не предусмотрено документацией.

 

Отказ от ответственности за сопутствующие убытки

Novicam не несёт ответственности за любой ущерб или убытки, связанные с данным изделием, включая материальные и нематериальные потери (средства, уплаченные при покупке изделия, потеря прибыли, потеря данных при использовании изделия или других связанных с ним изделий), а также косвенные, случайные или вытекающие как следствие потери или убытки. 

 

Сервисное обслуживание (негарантийный / постгарантийный ремонт)

В случае несоответствия неисправного оборудования условиям Гарантийного обслуживания может быть произведён его платный сервисный ремонт с предварительным согласованием порядка и стоимости работ с Клиентом.

Сервисный центр PicoCell

Обращаем Ваше внимание на то, что Поставщик не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования других поставщиков, и не несёт ответственности за качество сотовой связи, если монтаж и пуско-наладка производилась не профессиональными монтажниками!!!

Перед сдачей оборудования в ремонт, предлагаем внимательно ознакомится с условиями гарантийного и не гарантийного ремонта.

Общие условия гарантийного ремонта оборудования.

  1. Стандартный гарантийный срок на оборудование, реализуемое ООО «Пикоселл», составляет 2 года со дня продажи.
  2. В случае обнаружения дефектов оборудования в течение гарантийного срока, они будут устранены бесплатно, при соблюдения Потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования.
  3. Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (заполненный гарантийный талон, адаптер питания, соединительные кабели и прочее).
  4. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
    • при наличии в оборудовании механических повреждений;
    • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
    • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
    • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, в том числе жидкостей, метизов и пр.;
    • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
  5. Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты сервисного центра. Если сотрудниками сервисного центра был определен не гарантийный случай неисправности оборудования, то это является основанием для выставления счета за ремонт. Ремонт оборудования производится только после согласования с клиентом и предварительной оплаты счёта.
  6. Претензии к качеству оборудования должны быть переданы в письменном виде при заполнении акта приёма.
  7. По факту предъявления претензии поставщик производит диагностику в течении 5 (пяти) рабочих дней, и ремонт в сроки, установленные законодательством РФ, т.е. в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня с момента поступления оборудования в сервисный центр. Если ремонт невозможен, то Поставщик производит:
    А) замену оборудования ненадлежащего качества на новый или же аналогичный - в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания проверки;
    Б) возврат стоимости оборудования - в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания проверки, в случаях, когда невозможен обмен на аналогичное оборудование надлежащего качества.
  8. Поставщик не отвечает по обязательствам Потребителя перед третьими лицами.

Правила послегарантийного ремонта оборудования

Порядок и условия ремонта оборудования по истечении гарантийного срока могут быть определены по согласованию Сторон.

Порядок передачи – приема оборудования в ремонт

  1. Доставка неисправного оборудования к Поставщику на ремонт или замену, и отправка отремонтированного или замененного оборудования Потребителю, осуществляется за счет Потребителя.
  2. Неисправное оборудование принимается от Покупателя в ремонт при предъявлении гарантийного талона.
  3. Неисправное оборудование принимается Сервисной службой Поставщика в рабочее время по адресу: г. Москва, ул. Ивана Франко, д.4, кор.10.

Сроки выполнения ремонта оборудования.

  1. Сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются Поставщиком после проведения диагностики.
  2. Сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
    • время доставки изделия от Потребителя до сервисного центра Поставщика;
    • проведение диагностики.
  3. Сроки гарантийного ремонта определяются наличием (отсутствием) комплектации, временем поставки запасных частей. Максимальный срок ремонта при наличии комплектации составляет 21 (двадцать один) день. При отсутствии необходимой комплектации срок ремонта может составлять 45 рабочих дней.
  4. Сроки ремонта Потребитель обязан отслеживать самостоятельно. Статус готовности можно уточнить по телефону сервисного центра +7 (499) 350-15-61, с понедельника по пятницу с 09-00 до 17-00.

Выдача оборудования из ремонта

  1. Отремонтированное оборудование (по требованию Потребителя) может сопровождаться Актом о проведении диагностических и ремонтных работ. Настоящим Актом сервисный центр подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании характеристиками.
  2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом данного оборудования!

Так как репитеры входят в «Перечень технически сложных товаров», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г № 924, и не подлежат возврату и обмену, то просим Вас очень внимательно отнестись к подбору оборудования! Рекомендуем перед покупкой обращаться к специалистам. Поставщик не обязан принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю.

Стоимость услуг за диагностику и ремонт оборудования.

1) Диагностика неисправности*:

  • Аналоговые репитеры
    • 1 диапазон – 1000 рублей
    • 2 диапазона – 1200 рублей
    • 3 диапазона – 1400 рублей
    • 5 диапазонов – 1700 рублей
  • Цифровые репитеры
    • 1,2,3,4 диапазона - 2000 рублей
    • Линейные усилители (бустеры от 1Вт до 5Вт) – 3000 рублей

2) Стоимость работ по ремонту оборудования**:

  • 1,2,3 диапазонные репитеры – от 3000 до 5000 рублей
  • 5-диапазонные репитеры – от 3500 до 6000 рублей
  • Линейные усилители (бустеры от 1Вт до 5Вт) – от 4000 до 7000 рублей
  • Цифровые репитеры – от 5000 до 10000 рублей

Обращаем Ваше внимание на то, что цены за ремонт указаны ориентировочно!

Окончательная цена ремонта будет озвучена клиенту только после проведения диагностики.

Стоимость ремонта предварительно СОГЛАСОВЫВАЕТСЯ с клиентом и ОПЛАЧИВАЕТСЯ по счёту ДО НАЧАЛА РЕМОНТА!!!**.

*при отказе клиента от ремонта диагностика неисправности оплачивается отдельно.

**при выполнении ремонта оборудования диагностика производится бесплатно.

Категории